ÖDEME VE TESLİMAT
0
  1. Home /
  2. Page

ÖDEME VE TESLİMAT

ÖDEME VE TESLİMAT

1. Genel Bilgilendirme

www.promekotomasyon.com üzerinden verilen siparişlerde ödeme, teslimat, kargo ve sipariş takip süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülür.

Firma Ünvanı:
Promek Mekatronik Elektrik Elektronik Otomasyon Makine San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres:
NİLTİM Alaaddinbey Mah. Pazar Cad. No:27 B/C Nilüfer / BURSA

Telefon:
0224 441 33 15

Faks:
0224 441 33 25

E-posta:
promek@promekotomasyon.com

Web Sitesi:
www.promekotomasyon.com

Promek Otomasyon, endüstriyel otomasyon, elektrik, elektronik, mekatronik ve teknik ürünlerin satışını yapmaktadır. Bu nedenle bazı ürünlerde teslimat süresi stok durumuna, tedarik sürecine, üretici/distribütör teminine veya özel sipariş koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

2. Ödeme Yöntemleri

www.promekotomasyon.com üzerinden verilen siparişlerde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

  • Kredi kartı veya banka kartı ile online ödeme,
  • Banka havalesi veya EFT,
  • Promek Otomasyon tarafından sunulması hâlinde diğer ödeme yöntemleri.

Siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin tamamlanmış ve Promek Otomasyon tarafından onaylanmış olması gerekir.

Ödeme onayı alınmayan, banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilen ya da havale/EFT ödemesi tamamlanmayan siparişlerde ürün teslimat süreci başlatılmaz.

3. Banka Havalesi / EFT ile Ödeme

Sipariş bedelini banka havalesi veya EFT ile ödemek isteyen müşterilerimiz, aşağıda yer alan Promek Otomasyon banka hesaplarından herhangi birine ödeme yapabilir.

Havale veya EFT ile ödeme yaparken açıklama bölümüne sipariş numarasının yazılması tavsiye edilir. Sipariş numarasının belirtilmemesi, ödemenin siparişle eşleştirilmesini geciktirebilir.

Havale/EFT ödemelerinde sipariş, ödeme tutarının Promek Otomasyon hesabına geçmesi ve finans birimi tarafından kontrol edilmesi sonrasında işleme alınır.

4. Banka Hesap Bilgileri

Garanti Bankası

Şube: Beşevler KSSS
Şube Kodu: 526
IBAN TL: TR67 0006 2000 5260 0006 2957 74

Halkbank

Şube: İzmir Yolu Sanayi
Şube Kodu: 1307
IBAN TL: TR17 0001 2001 3070 0010 1011 43

Finansbank

Şube Adı: Atabulvarı
Şube Kodu: 01517
IBAN TL: TR48 0011 1000 0000 0098 2910 05

Ziraat Bankası

Şube Adı: Bursa GDİŞ
Şube Kodu: 2055
IBAN TL: TR98 0001 0020 5578 2188 9050 02

5. Kredi Kartı / Banka Kartı ile Ödeme

www.promekotomasyon.com üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile güvenli şekilde online ödeme yapılabilir.

Online ödemelerde, sipariş onaylandığında ödeme tutarı ilgili karttan tahsil edilir. Ödeme işlemleri banka veya yetkili ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Promek Otomasyon, kredi kartı numarası, CVV kodu, son kullanma tarihi gibi hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde taksit seçenekleri, çalışılan banka ve ödeme kuruluşunun sunduğu imkânlara göre değişebilir. Taksit seçenekleri ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

6. Ödeme Takibi

Ödeme işlemi herhangi bir nedenle tamamlanamazsa, ödeme ekranında kullanıcıya bilgilendirme yapılabilir.

Ödeme sırasında oluşabilecek sorunlar aşağıdaki nedenlerden kaynaklanabilir:

  • Kart limitinin yetersiz olması,
  • Banka tarafından işlemin reddedilmesi,
  • 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması,
  • Kart bilgilerinin hatalı girilmesi,
  • Banka veya ödeme kuruluşu sistemlerinde geçici arıza olması,
  • İnternet bağlantısı veya teknik altyapı sorunu yaşanması.

Ödeme işlemi tamamlanmayan siparişler işleme alınmaz.

Sipariş tamamlandıktan sonra, sipariş bilgileri kullanıcının belirttiği e-posta adresine gönderilebilir. Bu nedenle sipariş sırasında geçerli ve doğru e-posta adresi kullanılması önemlidir.

7. Sipariş Onayı

Siparişin onaylanması için;

  • Ürünlerin sepete eklenmiş olması,
  • Teslimat ve fatura bilgilerinin eksiksiz girilmiş olması,
  • Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi onaylarının verilmiş olması,
  • Ödeme işleminin tamamlanmış olması,
  • Stok ve tedarik uygunluğunun Promek Otomasyon tarafından kontrol edilmiş olması

gerekebilir.

Promek Otomasyon, stok hatası, teknik hata, fiyat hatası, tedarik sorunu veya ödeme onayı alınamaması gibi durumlarda siparişi iptal etme ve müşteriye bilgi verme hakkını saklı tutar.

8. Sipariş Bedeli İadesi

Siparişin stok, tedarik, teknik hata, fiyat hatası, müşteri talebi veya başka bir nedenle iptal edilmesi hâlinde, tahsil edilmiş ürün bedeli müşteriye iade edilir.

İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, Promek Otomasyon tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade işlemi için müşterinin banka hesap bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde Promek Otomasyon’a iletmesi gerekir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yasal süre ve koşullar saklıdır. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedel iadesi yapmakla yükümlüdür.

9. Teslimat Süreci

Sipariş verilen ürünler, stok durumu ve ödeme onayı sonrasında hazırlanarak kargoya veya ilgili teslimat kanalına verilir.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede sevkiyata hazırlanır. Ancak endüstriyel otomasyon ürünlerinde bazı ürünler üretici, distribütör veya tedarikçi stoklarına bağlı olarak temin edilebilir.

Temini zaman alan ürünlerde teslimat süresi ürün detay sayfasında, teklif formunda, sipariş onayında veya müşteri temsilcisi tarafından ayrıca belirtilebilir.

Gecikmesi muhtemel teslimatlarda müşteri ile iletişime geçilerek bilgi verilir.

10. Teslimat Adresi

Ürün teslimatının sorunsuz şekilde gerçekleşebilmesi için sipariş sırasında teslimat adresinin doğru, açık ve eksiksiz yazılması gerekir.

Teslimat adresinde aşağıdaki bilgilerin eksiksiz yer alması tavsiye edilir:

  • Alıcı adı soyadı veya firma ünvanı,
  • Mahalle, cadde, sokak, bina ve daire bilgisi,
  • İlçe ve il bilgisi,
  • Posta kodu,
  • Telefon numarası,
  • Varsa firma departmanı veya yetkili kişi bilgisi.

Gün içinde ulaşılabilecek bir adresin teslimat adresi olarak belirtilmesi teslimatın aksamadan yapılmasına yardımcı olur.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bildiriminden kaynaklanan gecikme, iade, ikinci gönderim veya ek kargo ücretlerinden müşteri sorumlu olabilir.

11. Kargo ve Sevkiyat

Siparişler, Promek Otomasyon’un çalıştığı kargo, lojistik veya sevkiyat firmaları aracılığıyla gönderilebilir.

Kargo firması, siparişin içeriğine, ürün hacmine, ağırlığına, teslimat adresine ve sevkiyat koşullarına göre değişebilir.

Aksi belirtilmedikçe kargo ve teslimat hizmetleri Türkiye sınırları içinde geçerlidir.

Yurt dışı teslimat, özel sevkiyat, ambar teslimatı, aynı gün kurye, şehir içi özel teslimat veya proje bazlı teslimat talepleri için Promek Otomasyon ile ayrıca iletişime geçilmelidir.

12. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş aşamasında müşteriye gösterilebilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe ürün sevkiyat masrafları müşteriye aittir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde, kampanya koşulları sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.

Ürünlerin ağırlığı, hacmi, teslimat adresi, sigortalı gönderim ihtiyacı veya özel taşıma gerekliliği kargo ücretini etkileyebilir.

13. Teslim Süresi

Sipariş edilen ürünler, stok ve tedarik durumuna göre mümkün olan en kısa sürede teslim edilmeye çalışılır.

Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla müşterinin bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Taahhüt edilen teslimat süresi bulunması hâlinde bu süre esas alınır.

Tedarik süreci gerektiren ürünlerde teslim süresi, üretici/distribütör stok durumu, ithalat süreci, gümrük işlemleri, lojistik yoğunluk, resmi tatiller ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.

Teslimat süresinde gecikme olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

14. Ürünün Teslim Alınması

Müşteri, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir.

Teslimat sırasında aşağıdaki durumlar varsa ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir:

  • Paketin ezilmiş olması,
  • Paketin yırtılmış veya açılmış olması,
  • Ürünün kırık, çatlak veya hasarlı görünmesi,
  • Paketin ıslanmış olması,
  • Kutu üzerinde darbe izi bulunması,
  • Ürün adedinde veya paket içeriğinde eksiklik şüphesi olması.

Hasarlı olduğu düşünülen paketler, mümkünse kargo görevlisi huzurunda açılarak kontrol edilmelidir.

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının ürünü eksiksiz ve hasarsız teslim ettiği kabul edilebilir. Ancak müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

15. Hasarlı Ürün Teslimatı

Sevkiyat sırasında zarar gördüğü düşünülen ürünler teslim alınmamalıdır.

Hasarlı ürün durumunda müşteri aşağıdaki adımları izlemelidir:

  1. Ürünü kargo görevlisi huzurunda kontrol ediniz.
  2. Hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettiriniz.
  3. Ürünü teslim almayınız.
  4. Hasar tespit tutanağının bir nüshasını saklayınız.
  5. Durumu en kısa sürede Promek Otomasyon’a bildiriniz.

Bildirim için:

E-posta:
promek@promekotomasyon.com

Telefon:
0224 441 33 15

Faks:
0224 441 33 25

Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün bilgisi, hasar açıklaması, varsa fotoğraf ve hasar tespit tutanağı paylaşılmalıdır.

Bu işlemler tamamlandığında Promek Otomasyon, kargo firması ve ilgili birimlerle gerekli incelemeyi başlatarak müşteriye en kısa sürede dönüş yapar.

16. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmişse veya paket içeriğinde eksik ürün bulunuyorsa, müşteri durumu en kısa sürede Promek Otomasyon’a bildirmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:

  • Sipariş numarası,
  • Fatura numarası,
  • Teslim alınan ürün bilgisi,
  • Eksik veya hatalı ürün açıklaması,
  • Paket ve ürün fotoğrafları,
  • Kargo teslim belgesi.

Eksik veya hatalı gönderimlerde gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun çözüm sağlanır.

17. Teslimatın Gerçekleşememesi

Teslimat adresinde alıcının bulunmaması, adresin hatalı veya eksik olması, telefonla ulaşılamaması ya da müşterinin ürünü teslim almaması hâlinde teslimat gerçekleştirilemeyebilir.

Bu durumda kargo firması ürünü şubesinde belirli bir süre bekletebilir veya gönderiyi Promek Otomasyon’a iade edebilir.

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde tekrar gönderim yapılması hâlinde ek kargo veya işlem masrafları müşteriye yansıtılabilir.

18. Özel Sipariş ve Tedarik Ürünleri

Endüstriyel otomasyon ürünlerinde bazı ürünler standart stok ürünü olmayabilir ve müşteri talebi üzerine özel olarak tedarik edilebilir.

Aşağıdaki ürünlerde teslimat süresi ayrıca belirlenebilir:

  • Özel sipariş ürünler,
  • Proje bazlı ürünler,
  • İthalat yoluyla temin edilen ürünler,
  • Stok dışı tedarik ürünleri,
  • Üretici/distribütör stoklarına bağlı ürünler,
  • Teknik konfigürasyon gerektiren ürünler.

Bu tür ürünlerde sipariş onaylandıktan ve tedarik süreci başladıktan sonra iptal veya iade koşulları farklılık gösterebilir.

19. Teknik Ürünlerde Kontrol Sorumluluğu

Promek Otomasyon tarafından satılan ürünler teknik nitelikli endüstriyel ürünler olabilir.

Müşteri, sipariş vermeden önce ürünün;

  • Marka ve modelini,
  • Teknik özelliklerini,
  • Voltaj ve akım değerlerini,
  • Bağlantı tipini,
  • Giriş/çıkış yapısını,
  • Haberleşme protokolünü,
  • Montaj tipini,
  • Sistem uyumluluğunu,
  • Kullanım alanına uygunluğunu

kontrol etmelidir.

Yanlış ürün seçimi, hatalı teknik değerlendirme veya sistem uyumsuzluğu nedeniyle oluşabilecek sorunlarda iade ve değişim talepleri ayrıca değerlendirilir.

20. Mücbir Sebep ve Gecikmeler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, salgın hastalık, grev, lokavt, ulaşım ve lojistik aksaklıkları, ithalat/ihracat kısıtlamaları, gümrük işlemleri, resmi makam kararları, tedarikçi veya üretici kaynaklı gecikmeler, altyapı arızaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın süresinde yapılamaması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Bu durumda müşteri;

  • Siparişin iptalini,
  • Ürünün varsa emsal ürün ile değiştirilmesini,
  • Teslimatın mücbir sebep ortadan kalkana kadar ertelenmesini

talep edebilir.

21. Cayma, İade ve Değişim

Cayma hakkı, iade ve değişim koşulları; www.promekotomasyon.com üzerinde yer alan Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu kapsamında uygulanır.

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alışverişlerde müşteri, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminden sonra ürünün 10 gün içinde iade edilmesi gerekir; satıcı ise cayma bildirimi kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde bedel iadesi yapmakla yükümlüdür.

Ticari veya kurumsal alımlarda, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu tür işlemler Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, taraflar arasındaki teklif/sipariş/fatura ilişkisi ve Promek Otomasyon’un ticari satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

22. İade Edilemeyecek veya Değerlendirmeye Tabi Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade talebi mevzuat, ürün niteliği ve teknik durum dikkate alınarak değerlendirilir:

  • Müşteri talebine göre özel olarak tedarik edilen ürünler,
  • Proje bazlı ürünler,
  • İthalat yoluyla getirilen ürünler,
  • Stok dışı özel sipariş ürünler,
  • Montajı yapılmış ürünler,
  • Enerji verilmiş veya sahada test edilmiş ürünler,
  • Ambalajı, etiketi, seri numarası veya teknik bütünlüğü bozulmuş ürünler,
  • Yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,
  • Yazılım, lisans, aktivasyon kodu veya dijital içerik niteliğindeki ürünler.

Ayıplı ürünlere ilişkin müşterinin kanuni hakları saklıdır.

23. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

Ödeme, teslimat, kargo, hasarlı ürün, iade veya sipariş takibiyle ilgili tüm sorularınız için Promek Otomasyon ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Firma Ünvanı:
Promek Mekatronik Elektrik Elektronik Otomasyon Makine San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres:
NİLTİM Alaaddinbey Mah. Pazar Cad. No:27 B/C Nilüfer / BURSA

Telefon:
0224 441 33 15

Faks:
0224 441 33 25

E-posta:
promek@promekotomasyon.com

Web Sitesi:
www.promekotomasyon.com

24. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilecektir. Bu tutar her yıl güncellenebileceğinden, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınır dikkate alınmalıdır.

Ticari veya kurumsal alımlarda genel mahkemeler ve icra daireleri yetkili olabilir.

25. Yürürlük

İşbu Ödeme ve Teslimat koşulları, www.promekotomasyon.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Müşteri, www.promekotomasyon.com üzerinden sipariş vererek işbu Ödeme ve Teslimat koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.